Información sobre HOJAS DE RECLAMACIONES
Información sobre Hojas de Reclamaciones en las condiciones generales de contratación
Los profesionales o empresas de venta a distancia, como pueda ser entre otras el comercio electrónico, que
carezcan de establecimientos o locales abiertos al público, pero que operen dentro de determinadas
comunidades autónomas, deberán disponer de hojas de reclamaciones y están obligados a informar a los
consumidores de su existencia y de la forma de acceder a las mismas.
Aunque recomendamos consultar las disposiciones de cada Comunidad Autónoma al respecto, en el siguiente
enlace de la web del Ministerio de Consumo se puede consultar la legislación sobre Hojas de Reclamaciones por
Comunidades Autónomas:
www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones
Por ello recomendamos que los E-COMERCE cuyo/as titulares desarrollen su actividad en alguna de estas
Comunidades Autónomas que exijan informar sobre la existencia a disposición de las personas usuarias o
consumidoras de Hojas de Reclamaciones, incluyan esta información en el apartado 4 de reclamaciones de las
condiciones generales de contratación, un ejemplo de cómo cumplir esta obligación podría ser el siguiente
redactado:
«4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
CINTHIA FRANCINE BRANCO informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de las personas
usuarias o consumidoras que lo soliciten, pueden acceder a las mismas solicitándolas a cualquiera de los datos
de contacto indicados a continuación; aunque no sea a través de una Hoja de Reclamación, cualquier
reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuna realizar será atendida a la mayor
brevedad posible, en cualquiera de los siguientes datos de contacto de CINTHIA FRANCINE BRANCO:
Postal: CINTHIA FRANCINE BRANCO C/Barcelones, 30 – Bjs 43820 Calafell (Tarragona) ESPAÑA
Teléfono: 625642366
E-mail: info@hannua.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso
gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un
acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/»